DATOS DE CONTACTO
Procurador: Francisco Balderas
Dirección: Av. Costera Miguel Alemán No. 3221 Primer Piso
Fracc. Costa Azul, C.P. 39850 Acapulco, Gro.
Teléfono: (01-744) 435 1980 ext. 3
Correo: proctur@gmail.com

QUÉ ES LA PROCURADURÍA DEL TURISTA
La Procuraduría del Turista es un Órgano Desconcentrado, dependiente de la Secretaría de Fomento Turístico encargado de proteger los derechos e intereses de los turistas tanto nacionales como extranjeros. Por la naturaleza de su actividad, el turista dispone de poco tiempo para destinar al desahogo de diligencias legales y en su caso de dilatados procedimientos administrativos; por ello requiere de una atención rápida y eficaz la cual debe brindársele a través de la Procuraduría del Turista.

CASOS QUE ATIENDE Y SERVICIOS QUE OFRECE LA PROCURADURÍA DEL TURISTA

• Informar, orientar y asesorar gratuitamente a los turistas en todos aquellos asuntos vinculados con la prestación de servicios turísticos, la compra-venta de bienes con destino turístico y en general en aquellos casos en que los turistas lo requieran.
• Representar los intereses de los turistas agraviados ante toda clase de autoridades administrativas de los tres niveles de gobierno, mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites y gestiones que procedan conforme a derecho.
• Asesorar a los turistas agraviados y denunciar ante el Ministerio Público, los hechos que lleguen a su conocimiento y que puedan ser constitutivos del delito.
• Fungir como coadyuvante del Ministerio Público en diligencias de averiguación previa y procedimiento penal cuando los turistas resulten agraviados.
• Atender las quejas de los turistas agraviados y denunciar ante las autoridades administrativas de los tres niveles de gobierno, a los prestadores de servicios turísticos y comerciales del ramo, sobre las posibles violaciones a los ordenamientos legales, en perjuicio del turista en particular y de la actividad turística en general.
• Asimismo, la Procuraduría del Turista ofrece sus servicios de información y auxilio en 3 módulos de atención ubicados en la franja costera de Acapulco: Playa Revolcadero, Puerto Marqués y Caleta. Las delegaciones de SEFOTUR en Ixtapa-Zihuatanejo y en Taxco cuentan con personal para los servicios de atención, información y auxilio al turista.
• Brindar el servicio de traducción e interpretación de los idiomas inglés y francés al castellano a los turistas agraviados.
• Ofrecer el servicio de una línea telefónica para realizar llamadas de larga distancia en los casos que lo ameriten.
• Ser conciliador, en caso de conflicto, entre prestadores de servicios con turistas, con el fin de satisfacer la litis suscitada entre las partes, previo acuerdo de las partes involucradas.
• Otro servicio que ofrece la Procuraduría del Turista es turnar el expediente a la autoridad administrativa competente o Ministerio Público, una vez levantada la queja por el turista en caso de que las partes se negaran a someterse a la conciliación o si habiéndolo hecho, no lograren llegar a un acuerdo, o si se estima que hayan sido violados los derechos del turista así como las disposiciones administrativas federales, estatales o municipales, o en su caso pudiera tipificarse un delito.
• Solicitar apoyo de la fuerza pública en los casos donde sea necesario garantizar y reforzar la seguridad del turista.

PROGRAMAS QUE ADMINISTRA LA PROCURADURÍA DEL TURISTA

Programa de Información Turística

• Consiste en brindar asesoría a todo el turista que lo solicite, en materia de derechos de consumidor y de contratación de servicios.
• Se proporciona información, asesoría y auxilio a los turistas que lo soliciten tanto de manera personalizada en los módulos, como vía telefónica al número 4 35 19 80.
• Se proporcionan folletos y trípticos que contienen información turística por parte de la SEFOTUR, en los diferentes módulos y en oficinas de la Procuraduría del Turista.

Programa de Prevención de Abusos e Ilícitos

• Consiste en prevenir todos los actos que lesionen los intereses de los turistas. Se lleva a cabo un programa en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y se realizan recorridos conjuntos con el quipo de verificadores y conciliadores principalmente en playas con el fin de identificar y prevenir irregularidades en la prestación de los servicios que recibe el turista.
• Se realizan visitas a prestadores de servicios turísticos, tales como restaurantes, hoteles, deportes acuáticos, discotecas, arrendadoras de autos, agencias de viajes, etc., con el fin de exhortarlos a que brinden servicios de calidad y buen trato.

Programa de Protección al Turista

• Este programa tiene la finalidad de defender y representar al turista en caso de ser víctima de un agravio.
• La Procuraduría del Turista asiste a los turistas en todos los trámites que necesiten para acelerar todos aquellos asuntos que presenten derivado de la mala prestación de servicios.
• Asimismo, atiende de manera inmediata, todas las quejas que presenten los turistas derivadas de la prestación de servicios, las cuales podrán ser atendidas tanto en las oficinas de la PROCTUR, como en los módulos de atención habilitados.

Programa de Verificación

• Consiste en supervisar que los prestadores de servicios en general con el fin de evitar agravios o abusos en contra de los turistas. Se realizan visitas de verificación a establecimientos turísticos, durante todas las temporadas vacacionales y puentes.
• La Procuraduría del Turista coadyuva con la PROFECO en todas aquellas quejas sin posibilidad de conciliación, a fin de que esta dependencia sancione de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Programa Paisano (INM)
La Procuraduría del Turista participa en el Programa “Bienvenido Paisano” 2011 en coordinación con el Instituto Nacional de Migración en el módulo de atención del Aeropuerto, atendiendo a paisanos que regresan anualmente al Estado de Guerrero vía aérea. En invierno 2011 se espera la llegada de 4,000 paisanos.

Programa de Servicios Turísticos Integrales de Invierno
Este programa tiene la finalidad de proteger los intereses de los turistas y auxiliarlos durante su estancia en el estado de Guerrero y de prevenir abusos e ilícitos contra los turistas, así como informar sobre sus derechos al contratar servicios turísticos. La población objetivo de este programa son los más de 1,300 turistas canadienses que cuentan con segunda residencia en Guerrero, además de 600,000 turistas nacionales aproximadamente.

Programa de Servicios Turísticos Integrales de "Semana Santa"
Este programa tiene la finalidad de proteger los intereses de los turistas y auxiliarlos durante su estancia en el estado de Guerrero, y su operación se basa en la prevención de abusos e ilícitos contra los turistas, así como informar sobre sus derechos al contratar un servicio. La población objetivo de este programa son los más de 400,000 turistas nacionales que visitan nuestro estado durante dicho periodo vacacional. Éste opera mediante la atención personalizada de conciliadores de la Procuraduría del Turista en oficinas centrales y en Módulos de Información en los lugares de mayor afluencia.